Comment introduire un incident ou une demande
La gestion des incidents et des demandes permet d’enregistrer, suivre et traiter tous les problèmes, demandes et plaintes que signalent les stars pour tous les domaines, informatiques, sono, vidéo, maintenance, logistique et autres….
Cela permet de mieux répertorier les incidents, de mieux les gérer et permettre de compléter une base de connaissance pour faciliter la vie dans le campus.
Plusieurs méthodes permettent d’enregistrer un incident ou une demande :
1. Fiche des incidents : disponible sur le comptoir d’accueil dans le hall de l’Auditorium principal
2. Via l’application mobile Freshservice Desk (disponible dans Play store et Apple store) et introduire l'adresse https://impactsupport.freshservice.com
3. Plateforme des incidents et demande à l’adresse : http://support.impactcentrechretien.be
PROCEDURE D’INTRODUCTION D’UN INCIDENT OU D’UNE DEMANDE
Se rendre sur la Plateforme à l’adresse : http://support.impactcentrechretien.be
Cliquer sur « Rapporter un incident »
Compléter le formulaire et l’assigner à un agent.
Soit DSI, pour tout problème informatique
Soit Maintenance : Relatif au bâtiment (électricité, porte, fenêtre, chauffage, armoire,)
Soit Support : relatif à tout problème de Sécurité, Accueil, Entretien,), Sono-Vidéo, Production,..
Ajouter une description à votre demande. Tous les points marqués par une petite étoile doivent impérativement être complétée. Puis cliquer sur envoyer.
Suivi des incidents et des demandes
Tous les responsables disposent d’un accès avec le mail et password. Cet accès leur offre la possibilité de suivre leurs tickets encodés, et de pouvoir réagir dans le ticket en cas de nécessité. Il faut introduire son mail et son mot de passe (créer sur la Plateforme)
La Plateforme est constituée d’une base de connaissance et d’information riche et utile avec des procédures, des tutos, des renseignements sur les différents Départements et Ministères, et sur ICC de façon générale.